Comment fonctionne un SVI ? On vous explique tout !

Vous avez probablement interagi avec un SVI à un moment donné, que ce soit pour contacter le service client d’une entreprise ou pour obtenir des informations. Dans cet article, nous allons plonger en profondeur pour comprendre comment fonctionne ce système, ses applications, et pourquoi il est essentiel dans le monde des communications modernes.

Qu’est-ce qu’un SVI ?

Commençons par les bases. Un SVI, ou serveur vocal interactif est un système téléphonique automatisé conçu pour guider les appelants grâce à une série d’options vocales prédéfinies. Il s’agit d’une technologie qui permet aux utilisateurs de communiquer avec un ordinateur en utilisant leur voix.

Les SVI sont couramment utilisés dans de nombreuses industries, y compris les services clients, les entreprises de télécommunications, les institutions financières, et même les services de santé.

Ils simplifient la gestion des appels en dirigeant les appelants vers les ressources ou les informations appropriées, le tout sans interaction humaine initiale.

Les éléments clés d’un SVI

Pour mieux comprendre le fonctionnement d’un SVI, examinons les éléments clés qui le composent :

  • Menu vocal : Lorsque vous appelez un SVI, vous entendez généralement un message vocal qui vous invite à faire un choix en utilisant votre clavier numérique.
  • Reconnaissance vocale : Certains SVI plus avancés peuvent comprendre et interpréter votre voix, vous permettant de répondre en utilisant des commandes vocales.
  • Base de données : Le SVI accède à une base de données pour récupérer des informations spécifiques en fonction de votre demande.
  • Intégration CRM : Dans le contexte des services clients, les SVI sont souvent intégrés aux systèmes de gestion de la relation client pour offrir une assistance plus personnalisée.

Comment fonctionne un SVI ?

Maintenant que vous connaissez les composants de base, explorons le fonctionnement d’un SVI en action :

Lorsque vous appelez une entreprise ou un service équipé d’un SVI comme celui d’Aircall par exemple, le menu vocal vous accueille. Vous entendez des options telles que “Pour le service client, appuyez sur 1” ou “Pour des informations sur nos produits, appuyez sur 2”. Vous faites votre choix en appuyant sur la touche correspondante de votre téléphone.

Le SVI interprète votre choix et accède à la base de données pour récupérer les informations demandées. Par exemple, si vous avez sélectionné le service client, le SVI peut vous rediriger vers un représentant du service client disponible ou vous fournir des informations de base, telles que les heures d’ouverture.

Applications des SVI

Les SVI sont polyvalents et ont une large gamme d’applications. Voici quelques exemples :

  • Service client : Les SVI sont souvent utilisés pour trier les appels et résoudre les problèmes courants, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des cas plus complexes.
  • Réservations et planification : De nombreuses entreprises de voyage et de loisirs utilisent des SVI pour gérer les réservations et les horaires.
  • Informations automatisées : Les SVI sont utilisés pour fournir des informations telles que les horaires d’ouverture, les tarifs et les instructions de base.

Dans un monde de plus en plus automatisé, les SVI jouent un rôle essentiel dans la gestion des communications téléphoniques. Ils permettent de gagner du temps et d’offrir une expérience plus efficace aux appelants, tout en réduisant la charge de travail des agents humains. En comprenant le fonctionnement des SVI, vous êtes mieux préparé à interagir avec ces systèmes et à en tirer le meilleur parti.

Nous espérons que cet article vous a permis de mieux comprendre comment fonctionne un SVI et pourquoi il est si important dans le monde moderne.

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Hugo

Hugo est un grand passionné de High Tech, une passion qui l'anime depuis longtemps. Toujours à la recherche des dernières technologies, il passe une grande partie de son temps à se tenir informé des dernières tendances et des innovations technologiques les plus récentes, qu'il s'agisse de matériel informatique, de smartphones ou encore de gadgets high-tech en tous genres. Sa soif de connaissances ne connaît pas de limites, et il s'efforce constamment d'approfondir ses compétences techniques en se familiarisant avec les dernières normes et les nouvelles technologies émergentes.

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