Hugo Les centres d’appels jouent un rôle central dans le succès de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son industrie. Ils sont la voix de votre entreprise, le lien direct avec vos clients. Avec l’essor des technologies numériques, les logiciels de centre d’appels sont devenus des outils essentiels pour garantir une expérience client de qualité tout en optimisant les opérations de votre entreprise. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi votre entreprise devrait mettre en place un logiciel de centre d’appels, quels sont les meilleurs logiciels disponibles sur le marché, et les différentes options entre logiciels sur site et sur le cloud.
Choisir son logiciel de centre d’appels : Pourquoi est-ce une décision stratégique ?
Imaginez un logiciel de centre d’appels qui simplifie le travail de vos agents, améliore l’expérience de vos clients et facilite la gestion de votre entreprise. Un rêve ? Non, une réalité à portée de main. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi le choix de votre logiciel est stratégique et quels sont les meilleurs outils du marché.
9 Exemples de logiciels de centre d’appel
Découvrez les meilleurs logiciels de centre d’appels disponibles, avec leurs fonctionnalités clés et les avantages qu’ils offrent à votre entreprise.
Nextiva
Nextiva est un excellent choix pour ceux qui cherchent à améliorer leurs appels entrants et sortants. Ses fonctionnalités incluent une interface utilisateur intuitive, une intégration facile avec les systèmes CRM existants et un excellent service client.
HubSpot
HubSpot est une solution de centre d’appels tout-en-un qui combine la gestion des appels, le CRM et d’autres outils essentiels pour améliorer l’expérience client. Ses fonctionnalités de cloud vous permettent de gérer votre centre d’appels de n’importe où.
RingCentral
RingCentral est une solution de centre d’appels basée sur le cloud, idéale pour les entreprises qui ont besoin d’une grande flexibilité. Il offre des fonctionnalités de téléphonie avancées et une intégration CRM pour une meilleure gestion des appels.
Salesforce
Quand on parle de gestion de la relation client, Salesforce est une référence. Il offre une solution de centre d’appels de haut niveau, avec des outils avancés pour améliorer l’expérience client et faciliter le travail de vos agents.
CloudTalk
CloudTalk est une solution de centre d’appels cloud qui offre une excellente expérience utilisateur. Elle propose des fonctionnalités pour la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que des outils pour le suivi et l’analyse des appels.
Bitrix24
Bitrix24 offre une solution de centre d’appels complète, avec des outils pour la gestion des appels, le CRM, le suivi des appels et bien d’autres encore. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent une solution tout-en-un.
TalkDesk
TalkDesk est une solution de centre d’appels cloud qui se distingue par son interface conviviale et ses outils avancés pour améliorer l’expérience client. Elle offre également une excellente intégration CRM pour une gestion optimale des appels.
ZenDesk
ZenDesk est une plateforme de service client qui propose une solution de centre d’appels robuste et facile à utiliser. Ses fonctionnalités comprennent la gestion des appels, le suivi des appels, le CRM et d’autres outils pour améliorer le service client.
LiveAgent
LiveAgent est une solution de centre d’appels qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités. Il propose des outils pour la gestion des appels, le suivi des appels, le CRM et bien plus encore.
Pourquoi un logiciel de centre d’appels est si important pour une entreprise ?
Dans un monde où le service client devient un facteur clé de succès, l’installation d’un logiciel de centre d’appels dans votre entreprise n’est pas une option, mais une nécessité. En effet, un tel logiciel vous permet de gérer efficacement vos appels entrants et sortants, d’améliorer l’expérience client et de faciliter la tâche de vos agents.
Un bon logiciel de centre d’appels offre de nombreuses fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels, l’enregistrement des appels, la mise en attente, la redirection, etc. Il permet également d’intégrer votre système de téléphonie avec votre CRM pour un meilleur suivi des interactions avec les clients mais également votre serveur vocal interactif (SVI). Enfin, il fournit des outils d’analyse et de reporting qui vous aident à évaluer les performances de votre centre d’appels et à prendre des décisions éclairées.
En bref, mettre en place un logiciel de centre d’appels vous permettra d’améliorer votre service client, d’augmenter l’efficacité de vos agents, de gérer vos appels de manière plus efficace et d’obtenir des informations précieuses pour optimiser votre entreprise.
Les deux types de logiciels pour call center
Call center sur site
Le logiciel de centre d’appels sur site est installé sur les serveurs de l’entreprise. Cela signifie que vous avez le contrôle total sur le logiciel et que vous pouvez le personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques. C’est un excellent choix pour les entreprises qui ont des exigences de sécurité spécifiques ou qui souhaitent intégrer le logiciel avec leurs systèmes existants.
Cependant, l’installation d’un logiciel de centre d’appels sur site nécessite un investissement initial important pour l’achat du logiciel et du matériel nécessaire, ainsi que pour l’installation et la maintenance. De plus, il nécessite des compétences techniques pour le gérer et le mettre à jour.
Call center sur le cloud
Le logiciel de centre d’appels sur le cloud est hébergé sur les serveurs du fournisseur et est accessible via Internet. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel coûteux ou de vous soucier de l’installation et de la maintenance. Tout se fait via un couplage entre téléphonie et informatique, vous pouvez accéder au logiciel de n’importe où, à tout moment, à condition d’avoir une connexion Internet.
Les logiciels de centre d’appels sur le cloud sont généralement facturés sur la base d’un abonnement mensuel ou annuel, ce qui rend les coûts plus prévisibles. Ils sont également plus faciles à mettre à jour et à évoluer en fonction des besoins de votre entreprise.
Choisir le bon logiciel de centre d’appels est une décision stratégique pour votre entreprise. Cela vous permettra d’améliorer l’expérience client, de faciliter le travail de vos agents et de gérer efficacement votre centre d’appels. Chaque logiciel offre des fonctionnalités et des avantages uniques. Votre choix dépendra de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise et de votre budget. Alors, quel logiciel de centre d’appels choisirez-vous ?
